Когда он был Гута-банк, там никогда не отцветал жасмин. Перевыпуск карты занимал не более календарной недели.
О каждой стадии перевыпуска падало электрическое письмо. В интернет-банке можно было не перепутать карту, которая отэкспайрилась и ту, что заблокирована по причине утраты армейским образом, был виден весь номер карты, перевыпуск через энторнет работал исправно.

Потом Гуту освоили и стал ВТБ-24. И понеслась. Сначала электрическая почта о выпуске карты приходила эпизодически, потом и вовсе перестала. И не приходит совсем уже года 3-4 (а карты мы перевыпускаю не реже раза в полгода). Сообщения об этом неизменно вызывают бурный энтузиазм на той стороне "наверное, был какой-то сбой" и "ведутся регламентные работы".

Теперь перевыпуск карты занимает полтора месяца, об отказе в перевыпуске можно узнать, только позвонив и спросив, что происходит (назвать номер заявки на перевыпуск, ФИО, кодовое слово, день рождения, адрес прописки). И узнать, что причину отказа нам не скажут.
На дебетовой карте блокируются ("это техническая ошибочная блокировка") деньги так, что баланс становится заметно ниже нуля.
Срочный перевыпуск карты делают только в Москве, только при личном присутствии. Два рабочих дня. Прискакать в офис надо минимум два раза.
СМС-ки об операциях они шлют, но за отдельную плату и платить надо за пучок сообщенений, которые, будучи непотрачены, сгорают через год. А мыло об операциях приходит через сутки и позже.

Заявка на перевыпуск карты, податая через энторнет - не является достаточной. Еще однубумажную заявку следует заполнять в офисе при получении карты. И выслушать от надутой, как индюк, девочки_я-всяко-лучше-тебя-знаю, что мы смог волшебным образом отправить заявку не заполнив обязательные поля. Она верит, что обязательные поля - это то, что в ее бумажке, а не в форме на сайте.
Выше не зря зачеркнуто про одну. Две заявки. Одинаковые, на одинаковых бланках. Отксерить одну не позволяет что-то, вероятно.
На сайте негде написать, что они работают хуево: "приезжайте в любое отделение с паспортом и подавайте письменную претензию".

Сегодня мы вынужден был отправлять новую заявку на перевыпуск: "Ваше заявление (№ххххххх) было принято к рассмотрению Банком. Срок рассмотрения составит порядка 7 рабочихдней. Результаты рассмотрения заявки вы можете уточнить по телефону 8800-700-24-24 круглосуточно." Это только рассмотрение. После которого начинается перевыпуск.

И теперь, когда нам через неделю ехать в отпуск, а все деньги на отэкспарившейся карте (я начал борьбу за ее перевыпуск в середине июня!).
Банкирам таким высылаю оптовую синюю лучь™
После этакого, нам и Сбербанк кажется приличным, извините.

Резюмирую: граждане, сдайте банк, повернутый к клиенту чем-то более годным. Чтобы с карточков можно было по-человечьи платить в пейпелы и другие интернеты.